Refund policy

# Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 24 de octubre de 2026.

En PINTAMA puedes solicitar una devolución hasta **30 días naturales** después de recibir tu pedido. Los primeros 14 días corresponden al desistimiento legal; del día 15 al 30 ofrecemos una ampliación comercial con las condiciones que se indican a continuación. Esta política no limita los derechos por productos defectuosos o no conformes.

## 1. Cómo solicitarla
Escribe a **velliroo.master10@gmail.com**, indicando el número de pedido, los artículos que quieres devolver y tu decisión de hacerlo. Para desistir no necesitas justificar el motivo ni disponer de una cuenta.
Te enviaremos por correo las instrucciones y la dirección de devolución aplicable. No envíes el paquete a la dirección del remitente o a un almacén sin confirmar que es el destino correcto.
La comunicación de desistimiento en plazo es válida sin una autorización previa de PINTAMA. También se admitirán otros medios de notificación válidos legalmente.

## 2. Desistimiento legal: primeros 14 días naturales
Puedes comunicar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. En pedidos de varios artículos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
Después de comunicarlo, debes enviar los artículos de vuelta sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda. Si lo utilizas o manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, responderás únicamente de la disminución de valor que proceda y pueda justificarse.
Colorear, lavar, usar o deteriorar la prenda, consumir los rotuladores o perder componentes puede afectar a su valor. No supone por sí solo una exclusión automática del desistimiento legal.
Conserva y devuelve, si los tienes, etiquetas, accesorios y embalaje original. La falta de la bolsa o caja original no anula automáticamente este derecho. Utiliza un embalaje protector adecuado.

## 3. Ampliación comercial: del día 15 al día 30
Si comunicas la devolución después del plazo legal y hasta el día 30 natural desde la recepción, aceptamos el cambio de opinión siempre que:
- El artículo esté sin usar, sin colorear, sin lavar y sin alteraciones ni daños causados después de la entrega.
- Se conserven las etiquetas, el envoltorio original y todos sus componentes.
- Si se devuelve el pack completo, se incluya el pijama de dos piezas y el set de 12 rotuladores, completos y sin utilizar.
Debes remitirlo dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar la devolución. En esta ampliación comercial, el incumplimiento de estas condiciones puede impedir su aceptación. No afecta al desistimiento ejercido en plazo ni a reclamaciones por defectos.

## 4. Quién paga el envío de devolución
**Cambio de opinión o talla elegida por el comprador:** el cliente asume el coste directo de enviar el producto de vuelta. No ofrecemos una etiqueta de devolución gratuita en estos casos.
**Producto defectuoso, equivocado o no conforme imputable al vendedor:** PINTAMA asume los costes necesarios de la solución que legalmente corresponda, incluidos los transportes procedentes. Te indicaremos cómo tramitarla sin que soportes esos costes.
No cobramos una penalización o tasa de reposición por ejercer el desistimiento legal. El envío inicial estándar es gratuito y no se convierte posteriormente en un cargo por devolver el producto.

## 5. Defectos, daños y artículos incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo y contacta con nosotros cuando detectes un problema. Si puedes, adjunta fotografías y una descripción para facilitar la valoración; ello no condiciona la validez de la comunicación.
Para bienes nuevos, respondemos de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten en el plazo legal de **tres años**, atendiendo a la naturaleza del bien y a las reglas legales de prueba. No se exige avisar en los primeros 14 días ni conservar el embalaje original.
Según corresponda, podrás solicitar reparación o sustitución y, en los casos legalmente previstos, reducción del precio o resolución con reembolso.
La garantía no cubre daños causados por un uso indebido, roturas accidentales del cliente o cuidados contrarios a las instrucciones, cuando sean la causa del problema. Utilizar otros rotuladores no anula por sí solo la garantía frente a defectos ajenos a esa utilización. El desgaste normal o el consumo ordinario de la tinta no equivale a un defecto.

## 6. Reembolsos
En el desistimiento legal, reembolsaremos los pagos que corresponda en un máximo de 14 días naturales desde la notificación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin costes para ti. Si existiera una modalidad extraordinaria de entrega elegida por el cliente, su suplemento respecto a la entrega ordinaria no tiene que reembolsarse.
En la ampliación comercial, revisaremos el cumplimiento de las condiciones al recibir los artículos y efectuaremos el reembolso procedente dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. Si no se acepta, te explicaremos el motivo.
Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono. Si existe una reducción por pérdida de valor, se comunicará y justificará; no se aplican deducciones automáticas.

## 7. Cancelaciones y cambios
Puedes pedir la cancelación o corrección de tu pedido por correo antes de su expedición. Si puede detenerse, devolveremos lo pagado sin demora indebida. Una vez enviado, no podemos garantizar cambios logísticos, pero conservas los derechos de devolución y entrega.
Para cambiar talla o diseño, contáctanos antes de enviar nada. Si elegiste una talla incorrecta, se aplican las condiciones de cambio de opinión; si enviamos otra distinta a la contratada, lo resolveremos a nuestro cargo.

## 8. Ebook de regalo
El ebook se envía por correo electrónico y no tiene devolución física. No descontaremos un importe por haberlo recibido como regalo ni utilizaremos su entrega para impedir el desistimiento del pijama o del pack.

## 9. Modelo voluntario de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviarlo a **velliroo.master10@gmail.com**:
«A la atención de Víctor López Merino — PINTAMA. Comunico que desisto de mi compra. Número de pedido: ____. Artículos: ____. Fecha de recepción: ____. Nombre y apellidos: ____. Domicilio: ____. Fecha: ____.»
Si se presenta en papel, añade tu firma. Puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca válida.